Завдяки чат-боту на основі штучного інтелекту, який відповідає вимогам захисту даних, місто Бонн розширює свою інформаційну онлайн-пропозицію, особливо щодо муніципальних послуг. Асистент на базі штучного інтелекту тепер доступний на міському веб-сайті www.bonn.de (Відкривається в новій вкладці), яким можна легко та інтуїтивно керувати, як чатом у месенджері, і який повністю спеціалізується на послугах та інформації для мешканців та гостей міста.
Користувачі можуть у будь-який час отримати відповіді 95 мовами через чат-бота. На відміну від попередніх чат-ботів, запитання розуміються природною мовою, а відповіді надаються контекстуально з муніципальної бази знань Bonn.de про адміністративні послуги, контактну інформацію та календар подій. Окрім багатомовного спілкування, новий сервіс також пропонує інформацію простою мовою, що ще більше сприяє доступності.
Чат-бот був розроблений відзначеним нагородами бремергафенським Gov-Tech стартапом "neuraflow". Досвід понад 50 місцевих органів влади, які вже співпрацюють з компанією, свідчить про значне зменшення адміністративного навантаження і водночас покращення якості обслуговування громадян.
Додана вартість для громадян та адміністрації
Для користування чат-ботом не потрібно встановлювати додаток або реєструватися. Форми та онлайн-сервіси пов'язані таким чином, що на них можна перейти безпосередньо з діалогу чату. Передача даних зашифрована, і використовуються лише сервери в Німеччині та ЄС відповідно до законодавства про захист даних. Якщо персональні дані вводяться випадково, вони автоматично анонімізуються.
Зі свого боку адміністрація очікує, що завдяки підтримці штучного інтелекту зменшиться кількість рутинних запитів та стандартних інформаційних звернень. Чат-бот не потребує редагування, оскільки постійно навчається завдяки функції зворотного зв'язку та підключенню до всіх актуальних міських інформаційних джерел.