Με ένα chatbot που συμμορφώνεται με την προστασία των δεδομένων και βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, η πόλη της Βόννης επεκτείνει την προσφορά πληροφοριών στο διαδίκτυο, ιδίως όσον αφορά τις δημοτικές υπηρεσίες. Ένας βοηθός υποστηριζόμενος από τεχνητή νοημοσύνη είναι πλέον διαθέσιμος στον ιστότοπο της πόλης www.bonn.de, (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί εύκολα και διαισθητικά όπως μια συνομιλία messenger και ειδικεύεται αποκλειστικά σε υπηρεσίες και πληροφορίες για τους πολίτες και τους επισκέπτες της πόλης.
Οι χρήστες θα λαμβάνουν απαντήσεις σε 95 γλώσσες μέσω του chatbot ανά πάσα στιγμή. Σε αντίθεση με τα προηγούμενα chatbots, οι ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε φυσική γλώσσα και απαντώνται με βάση τα συμφραζόμενα από τη βάση γνώσεων του δήμου Bonn.de σχετικά με τις διοικητικές υπηρεσίες, τις πληροφορίες επικοινωνίας και το ημερολόγιο εκδηλώσεων. Εκτός από την πολύγλωσση επικοινωνία, η νέα υπηρεσία προσφέρει επίσης πληροφορίες σε απλή γλώσσα, συμβάλλοντας περαιτέρω στην προσβασιμότητα.
Το chatbot αναπτύχθηκε από τη βραβευμένη νεοφυή επιχείρηση Gov-Tech "neuraflow" με έδρα το Bremerhaven. Η εμπειρία περισσότερων από 50 τοπικών αρχών που συνεργάζονται ήδη με την εταιρεία δείχνει σημαντική μείωση του διοικητικού φόρτου εργασίας, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνεται η ποιότητα των υπηρεσιών για τους πολίτες.
Προστιθέμενη αξία για τους πολίτες και τη διοίκηση
Για τη χρήση του chatbot δεν απαιτείται εγκατάσταση ή εγγραφή στην εφαρμογή. Οι φόρμες και οι διαδικτυακές υπηρεσίες συνδέονται με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να επιλεγούν απευθείας από τον διάλογο συνομιλίας. Η μετάδοση δεδομένων είναι κρυπτογραφημένη και χρησιμοποιούνται μόνο διακομιστές στη Γερμανία και την ΕΕ, σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Εάν εισαχθούν κατά λάθος προσωπικά δεδομένα, αυτά ανωνυμοποιούνται αυτόματα.
Από την πλευρά της, η διοίκηση αναμένει από την υποστήριξη ΤΝ να μειώσει τον αριθμό των ερωτημάτων ρουτίνας και των τυπικών αιτημάτων πληροφόρησης. Το chatbot δεν απαιτεί καμία συντακτική εργασία, καθώς μαθαίνει συνεχώς χάρη στη λειτουργία ανατροφοδότησης και τη σύνδεση με όλες τις σχετικές πηγές πληροφοριών της πόλης.