Bonn Belediyesi, yapay zekaya dayalı veri koruma uyumlu bir chatbot ile özellikle belediye hizmetleri konusunda çevrimiçi bilgi sunumunu genişletiyor. Kentin web sitesi www.bonn.de (Yeni bir sekmede açılır)'da artık bir messenger sohbeti gibi kolay ve sezgisel bir şekilde kullanılabilen ve tamamen vatandaşlar ve kent ziyaretçileri için hizmetler ve bilgiler konusunda uzmanlaşmış yapay zeka destekli bir asistan mevcut.
Kullanıcılar chatbot aracılığıyla istedikleri zaman 95 dilde yanıt alabilecekler. Önceki chatbotlardan farklı olarak, sorular doğal dilde anlaşılıyor ve Bonn.de'nin idari hizmetler, iletişim bilgileri ve etkinlik takvimi hakkındaki belediye bilgi tabanından bağlamsal olarak yanıtlanıyor. Çok dilli iletişimin yanı sıra, yeni hizmet aynı zamanda erişilebilirliğe daha fazla katkıda bulunan sade bir dilde bilgi sunuyor.
Chatbot, ödüllü Bremerhaven merkezli Gov-Tech start-up'ı "neuraflow" tarafından geliştirildi. Halihazırda şirketle çalışan 50'den fazla yerel yönetimin deneyimi, idari iş yükünde önemli bir azalma olduğunu ve aynı zamanda vatandaşlar için hizmet kalitesini artırdığını gösteriyor.
Vatandaşlar ve idare için katma değer
Sohbet robotunu kullanmak için uygulama yüklemeye veya kayıt olmaya gerek yoktur. Formlar ve çevrimiçi hizmetler, doğrudan sohbet iletişim kutusundan tıklanabilecek şekilde bağlanmıştır. Veri aktarımı şifrelenir ve veri koruma düzenlemelerine uygun olarak yalnızca Almanya ve AB'deki sunucular kullanılır. Kişisel veriler yanlışlıkla girilirse, otomatik olarak anonimleştirilir.
İdare, yapay zeka desteğinin rutin sorgulamaların ve standart bilgi taleplerinin sayısını azaltmasını bekliyor. Chatbot, geri bildirim işlevi ve ilgili tüm şehir bilgi kaynaklarına bağlantı sayesinde sürekli öğrendiği için herhangi bir editoryal çalışma gerektirmiyor.