Grâce à un chatbot conforme à la protection des données et basé sur l'intelligence artificielle, la ville de Bonn élargit son offre d'informations en ligne, en particulier sur les services municipaux. Un assistant assisté par l'IA est désormais disponible sur le site web de la ville www.bonn.de. (S'ouvre dans un nouvel onglet) Il peut être utilisé facilement et intuitivement comme un chat de messagerie et se spécialise entièrement dans les services et les informations destinés aux citoyens et aux visiteurs de la ville.
Les utilisateurs recevront à tout moment des réponses en 95 langues par l'intermédiaire du chatbot. Contrairement aux chatbots précédents, les questions sont comprises en langage naturel et les réponses sont contextualisées à partir de la base de connaissances municipale de Bonn.de sur les services administratifs, les informations de contact et le calendrier des événements. Outre la communication multilingue, le nouveau service propose également des informations en langage simple, ce qui contribue à l'accessibilité.
Le chatbot a été développé par la start-up Gov-Tech "neuraflow", basée à Bremerhaven et primée à plusieurs reprises. L'expérience de plus de 50 autorités locales qui travaillent déjà avec l'entreprise montre une réduction significative de la charge de travail administratif tout en améliorant la qualité du service pour les citoyens.
Valeur ajoutée pour les citoyens et l'administration
Aucune installation d'application ni aucun enregistrement n'est nécessaire pour utiliser le chatbot. Les formulaires et les services en ligne sont liés de telle sorte qu'ils peuvent être cliqués directement à partir du dialogue de chat. La transmission des données est cryptée et seuls des serveurs situés en Allemagne et dans l'UE sont utilisés, conformément aux réglementations en matière de protection des données. Si des données personnelles sont introduites par erreur, elles sont automatiquement rendues anonymes.
Pour sa part, l'administration s'attend à ce que l'assistance de l'IA réduise le nombre de demandes de renseignements de routine et d'informations standard. Le chatbot ne nécessite pas de travail rédactionnel, car il apprend en permanence grâce à la fonction de retour d'information et à la connexion à toutes les sources d'information pertinentes de la ville.