С помощью чат-бота на основе искусственного интеллекта, отвечающего требованиям защиты данных, город Бонн расширяет свое информационное предложение в Интернете, особенно в сфере муниципальных услуг. На городском сайте www.bonn.de (Открывается в новой вкладке) появился помощник с поддержкой искусственного интеллекта, который легко и интуитивно понятно управляется, как чат в мессенджере, и специализируется исключительно на услугах и информации для горожан и гостей города.
Пользователи смогут в любое время получать ответы на 95 языках с помощью чатбота. В отличие от предыдущих чат-ботов, вопросы понимаются на естественном языке, и ответы на них даются контекстно из муниципальной базы знаний Bonn.de по административным услугам, контактной информации и календарю событий. Помимо многоязычного общения, новый сервис предлагает информацию на простом языке, что еще больше способствует доступности.
Чатбот был разработан отмеченным наградами бремерхафенским Gov-Tech стартапом "Neuraflow". Опыт более чем 50 местных органов власти, которые уже сотрудничают с компанией, показывает значительное снижение административной нагрузки при одновременном повышении качества обслуживания граждан.
Дополнительные преимущества для граждан и администрации
Для использования чатбота не требуется установка приложения или регистрация. Формы и онлайн-сервисы связаны таким образом, что на них можно нажать прямо из диалога чата. Передача данных шифруется, и в соответствии с правилами защиты данных используются только серверы в Германии и ЕС. Если личные данные были введены случайно, они автоматически анонимизируются.
Со своей стороны, администрация ожидает, что поддержка искусственного интеллекта позволит сократить количество рутинных запросов и стандартных информационных запросов. Чатботу не требуется редакторская работа, так как он постоянно учится благодаря функции обратной связи и подключению ко всем актуальным источникам городской информации.