Dzięki zgodnemu z wymogami ochrony danych chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji, miasto Bonn rozszerza swoją ofertę informacyjną online, zwłaszcza w zakresie usług komunalnych. Asystent wspierany przez sztuczną inteligencję jest teraz dostępny na stronie internetowej miasta www.bonn.de, (Otwiera się w nowej karcie) którą można obsługiwać łatwo i intuicyjnie jak czat komunikatora i która specjalizuje się w całości w usługach i informacjach dla mieszkańców i osób odwiedzających miasto.
Użytkownicy otrzymają odpowiedzi w 95 językach za pośrednictwem chatbota w dowolnym momencie. W przeciwieństwie do poprzednich chatbotów, pytania są rozumiane w języku naturalnym, a odpowiedzi udzielane są kontekstowo z miejskiej bazy wiedzy Bonn.de na temat usług administracyjnych, informacji kontaktowych i kalendarza wydarzeń. Oprócz wielojęzycznej komunikacji, nowa usługa oferuje również informacje w prostym języku, co dodatkowo przyczynia się do dostępności.
Chatbot został opracowany przez wielokrotnie nagradzany start-up Gov-Tech "neuraflow" z siedzibą w Bremerhaven. Doświadczenie ponad 50 władz lokalnych, które już współpracują z firmą, wskazuje na znaczne zmniejszenie obciążenia pracą administracyjną przy jednoczesnej poprawie jakości usług dla obywateli.
Wartość dodana dla obywateli i administracji
Do korzystania z chatbota nie jest wymagana instalacja aplikacji ani rejestracja. Formularze i usługi online są połączone w taki sposób, że można je kliknąć bezpośrednio z okna dialogowego czatu. Transmisja danych jest szyfrowana, a zgodnie z przepisami o ochronie danych wykorzystywane są wyłącznie serwery w Niemczech i UE. Jeśli dane osobowe zostaną przypadkowo wprowadzone, są one automatycznie anonimizowane.
Ze swojej strony administracja oczekuje, że wsparcie AI zmniejszy liczbę rutynowych zapytań i standardowych próśb o informacje. Chatbot nie wymaga żadnej pracy redakcyjnej, ponieważ stale się uczy dzięki funkcji informacji zwrotnej i połączeniu ze wszystkimi istotnymi źródłami informacji o mieście.