Con un chatbot conforme alla protezione dei dati e basato sull'intelligenza artificiale, la città di Bonn sta ampliando la sua offerta di informazioni online, in particolare sui servizi comunali. Sul sito web della città www.bonn.de è ora disponibile un assistente supportato dall'intelligenza artificiale , che (Si apre in una nuova scheda) può essere utilizzato in modo semplice e intuitivo come una chat di messaggeria ed è interamente specializzato in servizi e informazioni per i cittadini e i visitatori della città.
Gli utenti potranno ricevere risposte in 95 lingue attraverso il chatbot in qualsiasi momento. A differenza dei chatbot precedenti, le domande vengono comprese in linguaggio naturale e ricevono risposte contestuali dalla base di conoscenza comunale di Bonn.de sui servizi amministrativi, le informazioni di contatto e il calendario degli eventi. Oltre alla comunicazione multilingue, il nuovo servizio offre anche informazioni in linguaggio semplice, contribuendo ulteriormente all'accessibilità.
Il chatbot è stato sviluppato dalla premiata start-up Gov-Tech "neuraflow" di Bremerhaven. L'esperienza di oltre 50 enti locali che già collaborano con l'azienda mostra una significativa riduzione del carico di lav , che (Si apre in una nuova scheda) può essere utilizzato in modo semplice e intuitivo come una chat di messaggeria ed è interamente specializzato in servizi e informazioni per i cittadini e i visitatori della città.
Gli utenti potranno ricevere risposte in 95 lingue attraverso il chatbot in qualsiasi momento. A differenza dei chatbot precedenti, le domande vengono comprese in linguaggio naturale e ricevono risposte contestuali dalla base di conoscenza comunale di Bonn.de sui servizi amministrativi, le informazioni di contatto e il calendario degli eventi. Oltre alla comunicazione multilingue, il nuovo servizio offre anche informazioni in linguaggio semplice, contribuendo ulteriormente all'accessibilità.
Il chatbot è stato sviluppato dalla premiata start-up Gov-Tech "neuraflow" di Bremerhaven. L'esperienza di oltre 50 enti locali che già collaborano con l'azienda mostra una significativa riduzione del carico di lavoro amministrativo, migliorando al contempo la qualità del servizio per i cittadini.
Valore aggiunto per i cittadini e l'amministrazione
Per utilizzare il chatbot non è necessaria l'installazione o la registrazione dell'applicazione. I moduli e i servizi online sono collegati in modo tale da poter essere cliccati direttamente dalla finestra di chat. La trasmissione dei dati è criptata e vengono utilizzati solo server in Germania e nell'UE, in conformità con le norme sulla protezione dei dati. In caso di inserimento accidentale di dati personali, questi vengono automaticamente anonimizzati.
Da parte sua, l'amministrazione si aspetta che il supporto dell'intelligenza artificiale riduca il numero di richieste di routine e di informazioni standard. Il chatbot non richiede alcun lavoro redazionale, poiché apprende costantemente grazie alla funzione di feedback e alla connessione a tutte le fonti di informazione cittadine rilevanti.