Con un chatbot basado en inteligencia artificial que cumple las normas de protección de datos, la ciudad de Bonn amplía su oferta de información en línea, especialmente sobre servicios municipales. En el sitio web de la ciudad www.bonn.de (Se abre en una nueva pestaña) ya está disponible un asistente asistido por IA, que se maneja de forma fácil e intuitiva como un chat de mensajería y está especializado íntegramente en servicios e información para ciudadanos y visitantes de la ciudad.
Los usuarios recibirán respuestas en 95 idiomas a través del chatbot en cualquier momento. A diferencia de los chatbots anteriores, las preguntas se entienden en lenguaje natural y se responden contextualmente a partir de la base de conocimientos municipal de Bonn.de sobre servicios administrativos, información de contacto y calendario de eventos. Además de la comunicación multilingüe, el nuevo servicio también ofrece información en lenguaje sencillo, lo que contribuye aún más a la accesibilidad.
El chatbot ha sido desarrollado por "neuraflow", empresa emergente de Gov-Tech con sede en Bremerhaven. La experiencia de más de 50 autoridades locales que ya trabajan con la empresa muestra una reducción significativa de la carga de trabajo administrativo, al tiempo que mejora la calidad del servicio a los ciudadanos.
Valor añadido para los ciudadanos y la administración
No es necesario instalar ninguna aplicación ni registrarse para utilizar el chatbot. Los formularios y servicios en línea están vinculados de tal forma que se puede hacer clic en ellos directamente desde el diálogo de chat. La transmisión de datos está encriptada y sólo se utilizan servidores en Alemania y la UE en cumplimiento de la normativa de protección de datos. Si se introducen accidentalmente datos personales, se anonimizan automáticamente.
Por su parte, la Administración espera que la ayuda de la IA reduzca el número de consultas rutinarias y solicitudes de información estándar. El chatbot no requiere ningún trabajo editorial, ya que aprende constantemente gracias a la función de retroalimentación y a la conexión con todas las fuentes de información pertinentes de la ciudad.