- Ambulans 112
- Straż pożarna 112
- Policja 110
- Infolinia obywatelska w przypadku powodzi lub trudnych warunków pogodowych 0228 717171
- Centrum powiadamiania ratunkowego lekarzy (Arztnotrufzentrale) 116117
- Apteki dyżurne 01805 - 93 88 88
- Dyżurujący dentyści 0180 - 59 86 700 (nagrana wiadomość w języku niemieckim)
- Pogotowie zatruć (0228) 192 40
- Uniwersytecka klinika dziecięca (0228) 287 33333
- Transport ratunkowy (0228) 19 222 i 65 22 11
Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu alarmowym?
Wykonując połączenie alarmowe, skorzystaj z poniższej procedury jako przewodnika:
- Gdzie to się stało? (dzielnica, ulica, numer domu, skrzyżowanie, jeśli dotyczy)
- Co się stało (pożar, wypadek, nagły wypadek medyczny)?
- Ilu jest poszkodowanych?
- Kto dzwoni (nazwisko, adres, numer telefonu)
- Oczekuj na pytania z centrum kontroli! W każdym przypadku ważne jest, aby pozwolić oficerowi centrum kontroli prowadzić i zakończyć połączenie.
Co należy wiedzieć o połączeniu alarmowym
Korzystanie z numeru alarmowego 112 pozwala uniknąć opóźnień czasowych w nagłych wypadkach i umożliwia personelowi centrum kontroli uzyskanie ważnych informacji o zdarzeniu podczas rozmowy telefonicznej. Jeśli w przypadku pożaru, wypadku lub nagłego wypadku medycznego najpierw wybierzesz numer alarmowy policji, stracisz cenny czas i informacje. Jeśli masz wybór, użyj telefonu stacjonarnego do połączenia alarmowego. Bardzo ważne: Pozwól pracownikowi centrum kontroli wykonać i zakończyć połączenie.
Jeśli wykonasz połączenie alarmowe za pośrednictwem telefonu stacjonarnego, Twoja lokalizacja może zostać określona przez centrum kontroli. Dzięki temu połączenie alarmowe będzie szybsze i bezpieczniejsze.
Przy okazji: Wszystkie połączenia alarmowe są nagrywane. Zapewnia to nie tylko bezpieczeństwo prawne, ale także umożliwia pracownikom centrum kontroli natychmiastowe odtworzenie połączenia. Pomaga to w przypadkach, gdy połączenie alarmowe zostało nagle przerwane lub język nie został prawidłowo zrozumiany.
Połączenie alarmowe przez sieć komórkową
Wiele zgłoszeń alarmowych odbieranych jest za pośrednictwem telefonów komórkowych. Znacznie skróciło to czas zgłaszania na autostradach, w obszarach zalesionych lub na obszarach wiejskich. Należy jednak zwrócić uwagę na kilka szczególnych cech.
- Centrum kontroli może określić Twoją lokalizację tylko przy dużym wysiłku i stosunkowo niedokładnie. Dlatego staraj się orientować tak dokładnie, jak to możliwe.
- Na autostradach lub drogach ekspresowych centrum kontroli musi wiedzieć, między którymi skrzyżowaniami się znajdujesz i w którym kierunku się poruszasz.
- Na obszarach zalesionych lub wiejskich należy zorganizować punkt spotkania z centrum kontroli, z którego można skierować służby ratunkowe na miejsce zdarzenia. Jeśli nie znasz odpowiedniego punktu spotkania w pobliżu, spróbuj opisać lokalizację tak dokładnie, jak to możliwe, korzystając z dróg, punktów orientacyjnych (gospodarstw, wież ciśnień, dużych drzew, jezior itp.) lub miejsc zaznaczonych na mapach, takich jak schrony, pomniki lub inne interesujące miejsca.
- Gdy połączenie alarmowe jest wykonywane za pośrednictwem sieci telefonii komórkowej, jest ono łączone z centrum kontroli odpowiedzialnym za daną stację bazową. Na granicach miast lub dzielnic może to oznaczać, że użytkownik nie zostanie połączony z lokalizacji alarmowej do odpowiedniego centrum sterowania, ale do sąsiedniego. Jeśli nie zostaniesz o to poproszony podczas wykonywania połączenia alarmowego, podaj również dzielnicę i nazwę powiatu lub miasta.
- Telefonia Voice-over-IP również staje się coraz ważniejsza. W tym przypadku połączenie nie jest nawiązywane od abonenta do abonenta za pośrednictwem sieci telefonicznej, ale za pośrednictwem internetowej sieci danych i dostawców, którzy stanowią interfejs do sieci telefonicznej. W zależności od dostawcy, po wybraniu numeru alarmowego 112, połączenie jest przekierowywane do odpowiedzialnego centrum kontroli pod adresem rozliczeniowym lub do odpowiedzialnego centrum kontroli w siedzibie dostawcy. Może to prowadzić do nieporozumień przy określaniu lokalizacji, a tym samym do znacznych opóźnień w sytuacji awaryjnej. Dlatego podczas wykonywania połączeń alarmowych za pośrednictwem VoIP należy zawsze podawać gminę i dzielnicę oprócz ulicy i numeru domu, aby uniknąć nieporozumień.
Numery domów i oznaczenia ulic muszą być wyraźnie widoczne
Słabo widoczne lub nieistniejące numery domów i zarośnięte znaki drogowe są nie tylko poważnym utrapieniem dla straży pożarnej i służb ratowniczych, ale także opóźniają przybycie pomocy, która może być pilnie potrzebna. Szczególnie na obszarach wiejskich poszukiwanie numerów domów często zajmuje dużo czasu. Na drogach dojazdowych do domów i gospodarstw rolnych często brakuje znaków z numerami domów. Często brakuje również numerów na budynkach. Znalezienie drogi jest wtedy niemożliwe i traci się jeszcze więcej czasu.
Jeśli dojazd do domu lub odpowiedniego miejsca zdarzenia jest skomplikowany, należy opisać dokładną trasę dyspozytorowi centrum sterowania i wysłać kogoś na ulicę, aby pokierował pojazdami ratunkowymi, aby nie tracić cennego czasu.