- Ambulancia 112
- Bomberos 112
- Policía 110
- Teléfono de atención al ciudadano en caso de inundaciones o condiciones meteorológicas adversas 0228 717171
- Centro de llamadas de urgencia de los médicos (Arztnotrufzentrale) 116117
- Farmacias de guardia 01805 - 93 88 88
- Dentistas de guardia 0180 - 59 86 700 (mensaje grabado en alemán)
- Urgencias por intoxicación (0228) 192 40
- Clínica Infantil Universitaria (0228) 287 33333
- Transporte de urgencia (0228) 19 222 y 65 22 11
¿Qué debe figurar en una llamada de emergencia?
Cuando realices una llamada de emergencia, utiliza el siguiente procedimiento como guía:
- ¿Dónde ha ocurrido? (distrito, calle, número de casa, intersección si procede)
- ¿Qué ha ocurrido? (incendio, accidente, emergencia médica)
- ¿Cuántos heridos hay?
- ¿Quién llama? (nombre, dirección, número de teléfono)
- Espere a las preguntas del centro de control En cualquier caso, es importante que deje que el oficial del centro de control dirija y finalice la llamada.
Lo que hay que saber sobre la llamada de emergencia
Utilizar el número de emergencias 112 evita retrasos en caso de emergencia y permite al personal del centro de control obtener información importante sobre el incidente durante la llamada telefónica. Si marca primero el número de emergencia de la policía en caso de incendio, accidente o urgencia médica, se perderá un tiempo y una información valiosos. Si tiene la opción, utilice un teléfono fijo para la llamada de emergencia. Muy importante: Deje que el empleado del centro de control realice y finalice la llamada.
Si realiza una llamada de emergencia a través de un teléfono fijo, el centro de control podrá determinar su ubicación. Esto hace que la llamada de emergencia sea más rápida y segura.
Por cierto: Todas las llamadas de emergencia se graban. Esto no sólo proporciona seguridad jurídica, sino que también permite al personal del centro de control reproducir la llamada inmediatamente. Esto ayuda en los casos en que la llamada de emergencia se interrumpe repentinamente o el idioma no se entendió correctamente.
Llamada de emergencia a través de la red móvil
Muchas llamadas de emergencia se reciben a través de teléfonos móviles. Esto ha acortado considerablemente el tiempo de aviso en autopistas, en zonas boscosas o desde zonas rurales. Sin embargo, es importante tener en cuenta algunas particularidades.
- El centro de control sólo puede determinar su ubicación con gran esfuerzo y de forma relativamente imprecisa. Por lo tanto, intente orientarse con la mayor precisión posible.
- En autopistas o autovías, el centro de control debe saber entre qué cruces se encuentra y en qué dirección circula.
- En zonas boscosas o rurales, acuerde un punto de encuentro con el centro de control desde el que pueda dirigir a los servicios de emergencia al lugar de los hechos. Si no conoce un punto de encuentro adecuado en las proximidades, intente describir la ubicación con la mayor precisión posible utilizando carreteras, puntos de referencia (granjas, torres de agua, grandes árboles, lagos, etc.) o lugares marcados en mapas como refugios, monumentos u otros lugares de interés.
- Cuando se realiza una llamada de emergencia a través de una red de telefonía móvil, la llamada se conecta con el centro de control responsable de la estación base correspondiente. En las fronteras de las ciudades o distritos, esto puede significar que no esté conectado desde el lugar de la emergencia al centro de control responsable, sino a uno vecino. Si no se lo piden ya al hacer una llamada de emergencia, indique también el distrito y el nombre de la comarca o ciudad.
- La telefonía de voz sobre IP también es cada vez más importante. En este caso, la conexión no se establece de abonado a abonado a través de la red telefónica, sino a través de la red de datos de Internet y los proveedores, que representan la interfaz con la red telefónica. Dependiendo del proveedor, cuando se marca la llamada de emergencia 112, la llamada se desvía al centro de control responsable en la dirección de facturación o al centro de control responsable en la sede del proveedor. Esto puede dar lugar a malentendidos a la hora de especificar la ubicación y, por tanto, a importantes retrasos en caso de emergencia. Por lo tanto, al realizar llamadas de emergencia a través de VoIP, indique siempre el municipio y el distrito, además de la calle y el número de la casa, para evitar confusiones.
Los números de las casas y las placas de las calles deben ser claramente visibles
Los números de las casas mal visibles o inexistentes y las señales de las calles cubiertas de maleza no sólo son una gran molestia para los servicios de bomberos y rescate, sino que también retrasan la llegada de la ayuda que puede necesitarse con urgencia. Especialmente en las zonas rurales, la búsqueda de los números de las casas suele llevar mucho tiempo. Las carreteras de acceso a las casas y granjas carecen a menudo de señales con los números de las casas. A menudo también faltan los números en los edificios. Entonces es imposible encontrar el camino y se pierde aún más tiempo.
Si se trata de una aproximación complicada a su casa o al respectivo lugar de emergencia, describa la ruta exacta al despachador del centro de control y envíe a alguien a la calle para que dirija a los vehículos de emergencia, a fin de no perder un tiempo valioso.