- Ambulanza 112
- Vigili del fuoco 112
- Polizia 110
- Numero verde per i cittadini in caso di inondazioni o maltempo 0228 717171
- Centro chiamate di emergenza dei medici (Arztnotrufzentrale) 116117
- Farmacie di turno 01805 - 93 88 88
- Dentisti in servizio 0180 - 59 86 700 (messaggio registrato in tedesco)
- Emergenza avvelenamento (0228) 192 40
- Clinica pediatrica universitaria (0228) 287 33333
- Trasporto d'emergenza (0228) 19 222 e 65 22 11
Cosa c'è in una chiamata di emergenza?
Quando si effettua una chiamata di emergenza, utilizzare la seguente procedura come guida:
- Dove è successo? (quartiere, via, numero civico, incrocio se applicabile)
- Cosa è successo? (incendio, incidente, emergenza medica)
- Quante vittime ci sono?
- Chi sta chiamando? (nome, indirizzo, numero di telefono)
- Attendere le domande del centro di controllo! In ogni caso, è importante lasciare che l'addetto alla centrale conduca e termini la chiamata.
Cose da sapere sulla chiamata di emergenza
L'uso del numero di emergenza 112 evita ritardi in caso di emergenza e consente al personale del centro di controllo di ottenere informazioni importanti sull'incidente durante la telefonata. Se si compone prima il numero di emergenza della polizia in caso di incendio, incidente o emergenza medica, si perderanno tempo e informazioni preziose. Se potete scegliere, utilizzate un telefono fisso per la chiamata di emergenza. Molto importante: Lasciare che sia il dipendente della centrale a effettuare e terminare la chiamata.
Se si effettua una chiamata di emergenza tramite un telefono fisso, la vostra posizione può essere determinata dal centro di controllo. Questo rende la chiamata di emergenza più veloce e sicura.
A proposito: Tutte le chiamate di emergenza vengono registrate. Questo non solo garantisce la sicurezza legale, ma consente anche al personale del centro di controllo di riascoltare immediatamente la chiamata. Ciò è utile nei casi in cui la chiamata di emergenza viene interrotta improvvisamente o la lingua non è stata compresa correttamente.
Chiamata di emergenza tramite rete mobile
Molte chiamate di emergenza vengono ricevute tramite telefoni cellulari. Questo ha accorciato notevolmente i tempi di segnalazione in autostrada, nelle aree boschive o nelle zone rurali. Tuttavia, è importante notare alcune caratteristiche particolari.
- Il centro di controllo può determinare la vostra posizione solo con grande sforzo e in modo relativamente impreciso. Cercate quindi di orientarvi nel modo più preciso possibile.
- Su autostrade o superstrade, il centro di controllo deve sapere tra quali incroci vi trovate e in quale direzione state viaggiando.
- Nelle aree boschive o rurali, concordate con il centro di controllo un punto d'incontro dal quale potete indirizzare i servizi di emergenza verso la scena. Se non si conosce un punto d'incontro adatto nelle vicinanze, cercare di descrivere la posizione il più precisamente possibile utilizzando strade, punti di riferimento (fattorie, torri d'acqua, grandi alberi, laghi, ecc.) o luoghi segnati sulle mappe come rifugi, monumenti o altri luoghi di interesse.
- Quando viene effettuata una chiamata di emergenza tramite una rete di telefonia mobile, la chiamata viene collegata al centro di controllo responsabile della rispettiva stazione di base. Ai confini della città o del distretto, ciò può significare che non si è collegati dal luogo dell'emergenza al centro di controllo responsabile, ma a uno vicino. Se non vi è già stato chiesto quando si effettua una chiamata di emergenza, vi preghiamo di indicare anche il distretto e il nome della contea o della città.
- Anche la telefonia Voice-over-IP sta diventando sempre più importante. In questo caso, il collegamento non avviene da abbonato ad abbonato attraverso la rete telefonica, ma attraverso la rete dati Internet e i provider, che rappresentano l'interfaccia della rete telefonica. A seconda del provider, quando si compone il numero di emergenza 112, la chiamata viene inoltrata al centro di controllo responsabile presso l'indirizzo di fatturazione o al centro di controllo responsabile presso la sede del provider. Questo può portare a fraintendimenti nell'indicazione del luogo e quindi a ritardi significativi in caso di emergenza. Pertanto, quando si effettuano chiamate di emergenza tramite VoIP, è necessario indicare sempre il comune e il distretto oltre alla via e al numero civico per evitare confusione.
I numeri civici e i cartelli stradali devono essere ben visibili
Numeri civici poco visibili o inesistenti e cartelli stradali incolti non sono solo una grande seccatura per i servizi antincendio e di soccorso, ma ritardano anche l'arrivo dei soccorsi che potrebbero essere urgenti. Soprattutto nelle aree rurali, la ricerca dei numeri civici richiede spesso molto tempo. Le strade di accesso alle case e alle fattorie sono spesso prive di cartelli con i numeri civici. Spesso i numeri mancano anche sugli edifici. È quindi impossibile trovare la strada e si perde ancora più tempo.
Se l'avvicinamento alla vostra casa o al rispettivo luogo di emergenza è complicato, descrivete il percorso esatto al centro di controllo e inviate qualcuno in strada per dirigere i veicoli di emergenza, in modo da non perdere tempo prezioso.