- Ambulance 112
- Pompiers 112
- Police 110
- Ligne téléphonique d'urgence pour les citoyens en cas d'inondations ou d'intempéries 0228 717171
- Centre d'appel d'urgence des médecins (Arztnotrufzentrale) 116117
- Pharmacies de garde 01805 - 93 88 88
- Dentistes de garde 0180 - 59 86 700 (message enregistré en allemand)
- Urgence empoisonnement (0228) 192 40
- Clinique universitaire pour enfants (0228) 287 33333
- Transport d'urgence (0228) 19 222 et 65 22 11
Qu'est-ce qui doit figurer dans un appel d'urgence ?
Lors d'un appel d'urgence, utilisez la procédure suivante comme guide :
- Où cela s'est-il produit ? (quartier, rue, numéro de maison, intersection le cas échéant)
- Que s'est-il passé (incendie, accident, urgence médicale) ?
- Combien y a-t-il de victimes ?
- Qui appelle (nom, adresse, numéro de téléphone) ?
- Attendez les questions du centre de contrôle ! Dans tous les cas, il est important que vous laissiez l'agent du centre de contrôle diriger et terminer l'appel.
Ce qu'il faut savoir sur l'appel d'urgence
L'utilisation du numéro d'urgence 112 permet d'éviter les retards en cas d'urgence et permet au personnel du centre de contrôle d'obtenir des informations importantes sur l'incident au cours de l'appel téléphonique. Si vous composez d'abord le numéro d'urgence de la police en cas d'incendie, d'accident ou d'urgence médicale, vous perdrez un temps précieux et des informations. Si vous avez le choix, veuillez utiliser une ligne fixe pour l'appel d'urgence. Très important : Laissez l'employé du centre de contrôle passer et terminer l'appel.
Si vous passez un appel d'urgence via une ligne fixe, le centre de contrôle peut déterminer votre position. Cela rend l'appel d'urgence plus rapide et plus sûr.
D'ailleurs, l'appel d'urgence est enregistré : Tous les appels d'urgence sont enregistrés. Cela offre non seulement une sécurité juridique, mais permet également au personnel du centre de contrôle de réécouter l'appel immédiatement. Cela est utile dans les cas où l'appel d'urgence est soudainement interrompu ou si la langue n'a pas été comprise correctement.
Appel d'urgence via le réseau mobile
De nombreux appels d'urgence sont reçus par téléphone portable. Cela a considérablement réduit le temps de signalement sur les autoroutes, dans les zones boisées ou depuis les zones rurales. Il est toutefois important de noter quelques particularités.
- Le centre de contrôle ne peut déterminer votre position qu'avec beaucoup d'efforts et de manière relativement imprécise. Essayez donc de vous orienter le plus précisément possible.
- Sur les autoroutes ou les voies rapides, le centre de contrôle doit savoir entre quels carrefours vous vous trouvez et dans quelle direction vous circulez.
- Dans les zones boisées ou rurales, fixez avec le centre de contrôle un point de rencontre à partir duquel vous pourrez diriger les services d'urgence vers le lieu de l'accident. Si vous ne connaissez pas de point de rencontre approprié dans les environs, essayez de décrire l'endroit le plus précisément possible en utilisant des routes, des points de repère (fermes, châteaux d'eau, grands arbres, lacs, etc.) ou des lieux marqués sur des cartes tels que des abris, des monuments ou d'autres lieux d'intérêt.
- Lorsqu'un appel d'urgence est passé via un réseau de téléphonie mobile, l'appel est connecté au centre de contrôle responsable de la station de base concernée. Aux frontières d'une ville ou d'un district, cela peut signifier que vous n'êtes pas connecté au centre de contrôle responsable du lieu de l'urgence, mais à un centre de contrôle voisin. Si cela ne vous est pas déjà demandé lors d'un appel d'urgence, veuillez également indiquer le district et le nom du comté ou de la ville.
- La téléphonie sur IP prend également de plus en plus d'importance. Dans ce cas, la connexion n'est pas établie d'abonné à abonné via le réseau téléphonique, mais via le réseau de données Internet et les fournisseurs, qui représentent l'interface avec le réseau téléphonique. Selon le fournisseur, lorsque l'appel d'urgence 112 est composé, l'appel est transféré au centre de contrôle responsable à l'adresse de facturation ou au centre de contrôle responsable au siège du fournisseur. Cela peut entraîner des malentendus lors de la spécification du lieu et donc des retards importants en cas d'urgence. C'est pourquoi, lors d'appels d'urgence via VoIP, il convient de toujours indiquer la commune et le district en plus de la rue et du numéro de la maison afin d'éviter toute confusion.
Les numéros de maison et les plaques de rue doivent être clairement visibles
Les numéros de maison peu visibles ou inexistants et les plaques de rue envahies par la végétation constituent non seulement une nuisance majeure pour les services d'incendie et de secours, mais retardent également l'arrivée d'une aide qui pourrait être nécessaire de toute urgence. En particulier dans les zones rurales, la recherche des numéros de maison prend souvent beaucoup de temps. Les routes d'accès aux maisons et aux fermes sont souvent dépourvues de panneaux indiquant les numéros de maison. Souvent, les numéros ne figurent pas non plus sur les bâtiments. Il est alors impossible de trouver son chemin et l'on perd encore plus de temps.
Si l'approche de votre maison ou du lieu d'intervention est compliquée, décrivez l'itinéraire exact au dispatcheur du centre de contrôle et envoyez quelqu'un dans la rue pour diriger les véhicules d'intervention afin de ne pas perdre un temps précieux.