إن استخدام رقم الطوارئ 112 يجنبك التأخير في حالات الطوارئ ويتيح لموظفي مركز التحكم الحصول على معلومات مهمة عن الحادث أثناء المكالمة الهاتفية. إذا قمت بالاتصال برقم طوارئ الشرطة أولاً في حالة نشوب حريق أو حادث أو حالة طبية طارئة، فسيضيع وقت ثمين ومعلومات قيمة. إذا كان لديك الخيار، يُرجى استخدام خط أرضي لإجراء مكالمة الطوارئ. مهم جداً: اسمح لموظف مركز التحكم بإجراء المكالمة وإنهائها.
إذا قمت بإجراء مكالمة طوارئ عبر خط أرضي، فيمكن لمركز التحكم تحديد موقعك. وهذا يجعل مكالمة الطوارئ أسرع وأكثر أماناً.
بالمناسبة يتم تسجيل جميع مكالمات الطوارئ. وهذا لا يوفر الأمان القانوني فحسب، بل يمكّن موظفي مركز التحكم من إعادة تشغيل المكالمة على الفور. ويساعد ذلك في الحالات التي تنقطع فيها مكالمة الطوارئ فجأة أو لم يتم فهم اللغة بشكل صحيح.
مكالمة طوارئ عبر شبكة الهاتف المحمول
يتم تلقي العديد من مكالمات الطوارئ عبر الهواتف المحمولة. وقد أدى ذلك إلى تقصير وقت الإبلاغ بشكل كبير على الطرق السريعة أو في المناطق المشجرة أو من المناطق الريفية. ومع ذلك، من المهم ملاحظة بعض الميزات الخاصة.
- لا يستطيع مركز التحكم تحديد موقعك إلا بجهد كبير وبصورة غير دقيقة نسبياً. لذلك، حاول تحديد موقعك بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- على الطرق السريعة أو الطرق السريعة، يجب أن يعرف مركز التحكم بين التقاطعات التي تتواجد فيها وفي أي اتجاه تسافر.
- في المناطق المشجرة أو المناطق الريفية، قم بترتيب نقطة التقاء مع مركز التحكم يمكنك من خلالها توجيه خدمات الطوارئ إلى مكان الحادث. إذا كنت لا تعرف نقطة التقاء مناسبة في المنطقة المجاورة، فحاول وصف الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة باستخدام الطرق أو المعالم (المزارع أو أبراج المياه أو الأشجار الكبيرة أو البحيرات أو غيرها) أو الأماكن المحددة على الخرائط مثل الملاجئ أو المعالم الأثرية أو غيرها من الأماكن ذات الأهمية.
- عند إجراء مكالمة طوارئ عبر شبكة الهاتف المحمول، يتم توصيل المكالمة بمركز التحكم المسؤول عن المحطة الأساسية المعنية. عند حدود المدينة أو المنطقة، قد يعني ذلك أنك غير متصل من موقع الطوارئ إلى مركز التحكم المسؤول، بل إلى مركز تحكم مجاور. إذا لم يُطلب منك ذلك بالفعل عند إجراء مكالمة طوارئ، يُرجى ذكر المنطقة واسم المقاطعة أو المدينة.
- تزداد أهمية الاتصال الهاتفي الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. في هذه الحالة، لا يتم إنشاء الاتصال من المشترك إلى المشترك عبر شبكة الهاتف، ولكن عبر شبكة بيانات الإنترنت ومقدمي الخدمة، والتي تمثل الواجهة لشبكة الهاتف. واعتمادًا على المزود، عندما يتم الاتصال بمكالمة الطوارئ 112 يتم تحويل المكالمة إلى مركز التحكم المسؤول في عنوان إرسال الفواتير أو إلى مركز التحكم المسؤول في مقر المزود. قد يؤدي ذلك إلى سوء فهم عند تحديد الموقع وبالتالي إلى تأخيرات كبيرة في حالات الطوارئ. لذلك، عند إجراء مكالمات الطوارئ عبر بروتوكول الإنترنت VoIP، اذكر دائمًا البلدية والمنطقة بالإضافة إلى رقم الشارع والمنزل لتجنب الالتباس.
يجب أن تكون أرقام المنازل وعلامات الشوارع واضحة للعيان
لا تشكل أرقام المنازل غير المرئية أو غير الموجودة أو أرقام المنازل غير المرئية ولافتات الشوارع المتضخمة مصدر إزعاج كبير لخدمات الإطفاء والإنقاذ فحسب، بل تؤخر أيضًا وصول المساعدة التي قد تكون هناك حاجة ماسة إليها. غالباً ما يستغرق البحث عن أرقام المنازل الكثير من الوقت، خاصة في المناطق الريفية. وغالباً ما تفتقر الطرق المؤدية إلى المنازل والمزارع إلى لافتات أرقام المنازل. وغالباً ما تكون الأرقام مفقودة أيضاً على المباني. ومن ثم يستحيل العثور على طريقك ويضيع المزيد من الوقت.
إذا كان الطريق إلى منزلك أو موقع الطوارئ المعني معقدًا، فقم بوصف الطريق الدقيق لمرسل مركز التحكم وأرسل شخصًا إلى الشارع لتوجيه سيارات الطوارئ حتى لا تضيع وقتًا ثمينًا.
